Vue d’ensemble
Nous avons construit une plateforme complète de fidélité et d’engagement pour les retailers et les marques de services. Elle connecte le POS, l’e-commerce et les apps mobiles pour gérer points, paliers, cartes de tampons digitales, parrainage, coupons et campagnes personnalisées — le tout piloté par des dashboards en temps réel et des recommandations IA.
Design préliminaire / Maquettes
- Console marchande épurée : Clients, Récompenses, Campagnes, Rapports, Paramètres.
- Écran unique « Créer une campagne » : audience, récompense, canal, budget, planification.
- Profil client unifié : achats, points, palier, récompenses utilisées, tags, notes.
- Bibliothèque de récompenses : points, dépenser X → gagner Y, cartes de visite/tampons, anniversaire, parrainage.
UX en magasin : popup POS pour cumuler/utiliser via téléphone/QR ; recherche client en 1 s. - Widgets web/app côté consommateur : portefeuille, points, coupons et emplacements « à proximité ».
Défi
- Aller au-delà des points génériques vers des incitations sur mesure et mesurables.
- Rendre les usages omnicanaux (POS + en ligne) instantanés et anti-fraude.
- Permettre à des équipes non techniques de lancer des campagnes segmentées en quelques minutes.
- Prouver le ROI via des analyses claires : uplift, rétention et breakage.
